Foire Aux Questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Belavine, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réalisons d'énormes économies sur les frais d'entreposage et de transport. Cela nous permet d'offrir nos produits à des prix aussi compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du vif intérêt pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un courriel à info@belavine-boutique.com. Nous vérifierons alors ce qu'il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service à la clientèle via info@belavine-boutique.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans le courriel de confirmation et le motif du retour. Nous vous fournirons alors l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez nous envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont malheureusement à la charge du client. Les coûts dépendront donc du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier votre colis pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Vous disposez toujours d'un délai de retour de 30 jours. Le délai de retour commence le jour où vous recevez l'article. Cependant, certaines conditions s'appliquent aux retours.
Vous ne pouvez retourner l'article que si :

• Le délai de retour n'est pas expiré ;
• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes y sont encore attachées ;
• Le produit n'a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir ensuite toutes les options possibles.
Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sécuritaires.

Que faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande ?

Ce n'est pas normal ! Envoyez un courriel avec votre nom complet et votre adresse courriel à info@belavine-boutique.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un courriel le plus rapidement possible à info@belavine-boutique.com. Mentionnez-y votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) reçu dans le courriel de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.